Evaluer la satisfaction de vos clients
Les études de satisfaction vous permettront d’Identifier les sources d’insatisfaction, les éléments réellement importants pour vos clients et in fine de proposer à vos clients des produits et services qui correspondent à leurs attentes.
Les indicateurs clés :
- CSAT: mesure de la satisfaction
- NPS: mesure du taux de recommandation
- CES: mesure de l’effort réalisé par le client pour réalisé son achat
